Tour in Brazil cuenta con su propio canal de ética y conducta, para que puedas denunciar conductas que no se ajusten al Código de Conducta Ética.
A través de nuestro servicio de defensoría, atendemos a clientes y organizaciones de diversos segmentos, contribuyendo a la transparencia y al mantenimiento de los principios éticos de los clientes.
El Canal de Ética es una herramienta segura y anónima utilizada por los empleados y clientes de la empresa para denunciar hechos potencialmente perjudiciales para sus empresas.
Debe enviar un correo electrónico a info@tourinbrazil.com con el asunto «Conducta ética», y realizaremos un análisis inicial y remitiremos las denuncias al Comité de Ética, que se encarga de la investigación. Este Comité llevará a cabo las investigaciones necesarias y tomará las medidas oportunas, cuando sea necesario.
No se identificará a ningún empleado; siempre pueden responder por correo electrónico para hacer un seguimiento del progreso del asunto denunciado.
En el mundo actual, en rápida evolución, tanto las personas como las organizaciones se adaptan constantemente. Estos cambios están impulsados por acontecimientos históricos que rompen los viejos paradigmas y por avances tecnológicos que plantean nuevos retos. Las verdades que antes eran absolutas están siendo sustituidas por nuevas posibilidades, modelos de interacción, estilos de gestión y experiencias. Es evidente que la fuerza motriz de estas transformaciones son las personas, para las personas. La innovación es el resultado directo de nuestro deseo innato de mejorar continuamente los productos y servicios para el bien de la sociedad.
Nuestro equipo de más de 2600 empleados comprometidos sabe bien que la historia de Tour en Brasil se basa en la confianza, la ética, la seguridad, el respeto, la innovación y la sostenibilidad. Durante siete décadas, estos valores fundamentales nos han guiado y seguirán respaldando nuestro crecimiento en el mercado.
Nuestra misión va más allá de facilitar los viajes; nos esforzamos por ofrecer servicios de la máxima calidad que cautiven y fidelicen a nuestros clientes. Esta misión se sustenta en nuestro compromiso inquebrantable con la ética, la seguridad, el respeto, la transparencia y la integridad.
Para ofrecer las mejores experiencias a nuestros clientes y mantener relaciones positivas con los organismos reguladores, las entidades gubernamentales, los proveedores y la comunidad en general, reconocemos la necesidad de perfeccionar nuestras prácticas de gobernanza corporativa e integridad. Nuestro Código de Conducta Ética es una herramienta crucial en este empeño, ya que describe los principios y normas que deben respetarse en nuestras operaciones diarias.
Para garantizar el cumplimiento de este Código y llevar a cabo investigaciones exhaustivas cuando sea necesario, Tour in Brazil ha creado un Comité de Ética e Integridad. Nos comprometemos a salvaguardar la confidencialidad de todas las comunicaciones y a llevar a cabo investigaciones detalladas sobre cualquier presunta infracción de este Código.
Nos encontramos en un momento crucial en la historia de nuestra empresa, ya que estamos formalizando nuestras directrices y difundiendo los estándares éticos y de integridad que nos esforzamos por mantener. Se trata de un reto colectivo, y confiamos en la dedicación y la responsabilidad de cada miembro del equipo para superarlo.
¡Contamos con vosotros!
Ercilia Marques
CEO
Tour in Brazil
Tour in Brazil Código Ético
Tour in Brazil, comprometida con la excelencia en la prestación de servicios turísticos receptivos, establece este Código Ético para guiar sus relaciones con clientes, proveedores, socios y empleados. Este Código Ético se basa en los principios de integridad, transparencia, respeto y responsabilidad, garantizando que nuestras operaciones se lleven a cabo de forma ética y sostenible.
2.1 Integridad: Llevaremos a cabo nuestras actividades de forma honesta y justa, cumpliendo con todas las leyes y normativas aplicables.
2.2 Transparencia: Mantendremos una comunicación clara y abierta con todas las partes interesadas, garantizando que toda la información relevante se divulgue de forma precisa y oportuna.
2.3 Respeto: Respetaremos los derechos y la dignidad de todas las personas con las que interactuamos, promoviendo un entorno inclusivo y diverso.
2.4 Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y decisiones, esforzándonos siempre por minimizar los impactos negativos y maximizar los beneficios para la sociedad y el medio ambiente.
3.1 Satisfacción del cliente: Nuestro objetivo es proporcionar experiencias de viaje memorables, cumpliendo y superando las expectativas de nuestros clientes.
3.2 Privacidad y confidencialidad: Protegeremos la información personal de nuestros clientes y la utilizaremos únicamente para los fines para los que fue recopilada.
3.3 Calidad del servicio: Garantizaremos la calidad de los servicios ofrecidos, trabajando con proveedores y socios que compartan nuestros valores y estándares éticos.
4.1 Selección justa: Elegiremos a nuestros proveedores y socios basándonos en criterios objetivos y justos, dando prioridad a aquellos que demuestren un compromiso con la ética y la sostenibilidad.
4.2 Asociaciones éticas: Esperamos que nuestros socios y proveedores desarrollen su actividad de acuerdo con principios éticos y legales, en consonancia con este Código Ético.
4.3 Colaboración y respeto: Fomentaremos relaciones de colaboración y respeto mutuo, trabajando juntos para proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes.
5.1 Entorno de trabajo: Proporcionaremos un entorno de trabajo seguro, saludable y respetuoso, libre de discriminación, acoso o cualquier forma de abuso.
5.2 Desarrollo profesional: Apoyaremos el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados, ofreciéndoles oportunidades de formación y crecimiento.
5.3 Comunicación abierta: Fomentaremos la comunicación abierta y los comentarios constructivos, asegurándonos de que todos los empleados puedan expresar sus preocupaciones y sugerencias.
6.1 Prácticas sostenibles: Promoveremos prácticas turísticas sostenibles, minimizando nuestro impacto medioambiental y contribuyendo a la conservación de los recursos naturales.
6.2 Responsabilidad social: Participaremos en iniciativas que beneficien a las comunidades locales y contribuyan al desarrollo socioeconómico de las regiones en las que operamos.
7.1 Cumplimiento legal: Cumpliremos con todas las leyes, reglamentos y normas aplicables.
7.2 Aplicación del código: Este código ético se aplica a todos los empleados, proveedores y socios de Tour in Brazil. Cualquier infracción de este código se tomará muy en serio y podrá dar lugar a medidas disciplinarias.
7.3 Canal de ética: Ponemos a disposición de los empleados, clientes y socios un canal de ética para que puedan denunciar de forma anónima cualquier conducta que infrinja este Código Ético. Las denuncias se tratarán de forma confidencial y se investigarán de manera imparcial.
8.1 Revisión periódica: Este Código Ético se revisará periódicamente para garantizar su relevancia y adecuación a los cambios legales y operativos.
8.2 Actualizaciones: Cualquier actualización se comunicará a todos los empleados, proveedores y socios de forma transparente y rápida.
Al adoptar este Código Ético, Tour in Brazil reafirma su compromiso con la ética, la transparencia y la responsabilidad en todas sus actividades, esforzándose siempre por alcanzar la excelencia en el servicio al cliente y el respeto por las comunidades y el medio ambiente.
Compromiso de Tour in Brazil con la ética y la excelencia
Para cualquier pregunta: Contáctenos
